Solusi Twitter untuk Menanggani Keluhan Customer

Twitter cukup baik untuk menanggani customer relation management. Salah satu caranya adalah memantau dengan rajin kata-kata / keyword-keyword yang kita set untuk dipantau. Salah satu operator ponsel yang sudah menggunakannya adalah Esia. Dan saya cukup takjup dengan kecepatan tanggapan mereka.

Awalnya saya ingin mengajukan pertanyaan ke operator. Jika melalui telpon CS kadang-kadang membuat kita bingung (harus pencet sana sini, tapi setelahnya tersesat). Nah, secara tidak langsung saya menulis keluhan/pertanyaan saya di twitter. Ternyata CS esia sangat tanggap dan ramah. Mereka langsung mereply twit saya. Dan mencoba memberikan solusi.

Ada sedikit kekurangan, yaitu… untuk mengirimkan informasi personal, agak sulit menggunakan twitter. Karena si CS harus meng-add kita sebagai follower/following (atau kebalikannya). Atau seharusnya ada media lain untuk mengirimkan data personal. Dan kalau kita tidak rajin check “mention” / “reply” di twitter, maka kita bisa kehilangan info tersebut.

Saya sendiri menggunakan salah satu tools gratis di internet: www.splitweet.com. Di situ bisa ditaruh beberapa keyword yang kita ingin pantau. Juga kita bisa menggunakan multiple twitter account. Cukup puas saya menggunakan splitweet (saya sudah mencoba membandingkan dengan beberapa layanan, tapi ini yang paling pas buat saya).